Política de Troca, Devolução e Reembolso – lojasdalu

Política de Troca, Devolução e Reembolso


TROCA
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.

O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.

DESISTÊNCIA DA COMPRA E DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:

Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos contados do recebimento.

Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito decorrentes de seu uso.

Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), joias, perfumes e acessórios ou quaisquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor.

Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contactar o nosso SAC, que informará ao cliente o endereço correto e o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.

A devolução do pedido fica sob responsabilidade do cliente, que deve enviar o produto recebido dentro da embalagem original ou similar (padrão dos Correios) para o endereço informado, via modalidade Exporta Fácil Econômico, dos Correios.

O custo de envio no caso de desistência da compra será de responsabilidade do comprador.*

Reembolso em caso de devolução:

Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail de SAC para que possa ser atendido com o estorno do valor).
O reembolso é feito em um prazo de 10 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
*Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.
REEMBOLSO E CANCELAMENTO
Os pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto, só poderá ser solicitada a desistência e o cancelamento da compra após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento pelo cliente e desde que solicitado dentro do prazo estipulado.

Portanto, para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado em nossa Política de Prazo de Entrega. Após o recebimento e decisão pela desistência, leia atentamente os Termos de Devolução.

O primeiro passo para seu estorno é ler os termos do link acima, e apenas após isso, comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido.

Pedidos que tenham sido devolvidos ao remetente por parte dos Correios devido constatação de endereço incorreto ou por não retirada na Central de Distribuição, não serão reembolsados. Nestes casos, a tratativa tomada é o reenvio do produto para que não haja prejuízo para nenhum dos envolvidos. O contato deve ser feito com o SAC para orientações do procedimento.

O nosso trabalho vai além de oferecer custo-benefício, estamos aqui para levar a alegria e satisfação de um bom atendimento a você.
Atenciosamente,
Lojas Dalu

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